Las ventajas de implementar el enfoque customer centric tienen su origen en la premisa: “En vez de enfocarte en la competencia, enfócate en el cliente”. Recordemos que todo negocio, incluyendo las firmas de abogados, tiene su “razón de ser” en los clientes, donde la dependencia de generación de ingresos, rentabilidad y crecimiento es bastante clara […]

Conforme una firma de abogados va creciendo y crece el número de clientes, se hace necesario mantener una óptima estructura de customer success y de experiencia al cliente. Que el cliente, desde que inicia la relación, hasta su últimos pasos, se sienta a gusto con el trabajo realizado y el acompañamiento que se le ofreció. […]

Con un cliente tan empoderado como el de hoy, conocer su customer journey y evaluar sus necesidades se convierte en un activo valioso para tomar decisiones estratégicas, en torno a la experiencia y los servicios que ofrece una firma de abogados.  ¿Alguna vez te has preguntado cómo podrían los potenciales clientes contactarte? ¿Qué elementos evalúa […]

Podemos afirmar que el mundo ha cambiado. Que la práctica del derecho de alguna forma está viendo nuevas vías para ser ejercida. ¿Customer experience, software y aplicaciones? Hoy podemos hablar de esto en la industria legal, y sacarle todo el provecho posible a la tecnología y la experiencia del cliente. Por ejemplo, hace no mucho […]

Para trabajar en un mundo legal moderno y justo, la labor del abogado debe destacar en todo ámbito. Para esto, entre otras cosas, es primordial saber de customer experience, qué es, y cómo sus estrategias inciden en el mundo legal. “Sin clientes, no hay despacho”, es una frase que escuchamos comúnmente en la práctica del […]

Una estrategia de negocios inicia con la delimitación de objetivos o KPI’s, que al final del año garanticen su crecimiento. Esto, a su vez, va de la mano con estructuras y/o esquemas de trabajo que garanticen una fiel ejecución del plan para obtener los resultados esperados. En las firmas de abogados existen estas estructuras, con […]

La gestión legal de una empresa es una práctica que no solo se vincula con las firmas de abogados. Muchas organizaciones suelen tener un departamento encargado de la gestión de todos los asuntos jurídicos en la organización. Estos departamentos pueden ser tan eficaces y eficientes como una firma de abogados. Tal es el caso del […]

Hay profesionales que más que preguntarse cómo hacer un plan de negocios en la industria legal se cuestionan por qué redactarlo para su firma. En las siguientes líneas explicaremos qué es un business plan, y qué razones de peso llevan a considerar preparar uno. También daremos respuesta a una duda frecuente en la industria: cómo […]

La incertidumbre es un sentimiento en las personas que se antepone al deseo de estabilidad. Cualquier proceso de transformación significa realizar cambios, lo que genera incertidumbre porque conlleva a enfrentar lo desconocido. Una transformación nos obliga a cambiar formas de “hacer las cosas”, y, por lo mismo, genera naturalmente pérdida de los “equilibrios” existentes al […]

Design thinking ya no es dominio exclusivo de los expertos en diseño de empresas de corte tecnológico, de hecho, se está también incorporando a las firmas de abogados. A medida que las empresas del sector luchan por mantenerse al día con las demandas de los clientes, también están comenzando a adoptar este concepto a todos […]