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title: "Service design: cómo adaptar tu oferta legal"
description: Descubre cómo funciona el design thinking aplicado a la oferta de servicios legales en la firma.
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[Firmas Legales](https://blog.lemontech.com/firmas-legales)

# [Service design: cómo adaptar tu oferta legal](https://blog.lemontech.com/firmas-legales/service-design)

 Escrito por [Marie Silva](https://blog.lemontech.com/firmas-legales/author/marie-silva) | Jan 18, 2021 10:00:00 AM

[***Service design***](https://blog.lemontech.com/legal-design-que-es-y-como-cambiara-la-profesion/) **en la industria legal es un proceso que aprovecha los principios y prácticas del diseño para desarrollar formas innovadoras de resolver problemas**, ofreciendo formas nuevas y efectivas de brindar servicios legales.

## **¿De dónde procede el *service design* en la industria legal?**

**La metodología del *design thinking* se ha utilizado con éxito en todo el mundo durante muchos años en todas las industrias** imaginables para impulsar la innovación y mejorar los productos y servicios. Hasta ahora, la industria legal solo ha arañado la superficie de las posibilidades en lo que respecta al pensamiento de diseño.

Pero hoy, la **transformación que ha experimentado la profesión legal en la digitalización**, el aumento de las expectativas de los clientes y la presión de los costes ha llevado al *design thinking* a la vanguardia de la agenda de **innovación jurídica.**

## **¿Qué es el *design thinking* legal?**

El término "diseño legal" aún no se puede definir de manera concluyente, ya que continúa experimentando cambios. Sin embargo, aplicado a nuestro sector podría decirse **que el diseño legal es un enfoque de método holístico que combina la experiencia de abogados y diseñadores** al transferir patrones de pensamiento y modelos procedimentales de los diseñadores a cuestiones legales.

Esta transferencia, relativamente nueva para el mercado legal, es uno de los métodos de innovación más exitosos de nuestro tiempo.

## **¿Qué es *service design*?**

El *legal* *design thinking* ofrece un nuevo marco de pensamiento que se basa en un enfoque ecosistémico que coloca al usuario de un servicio, un producto o una solución técnica en el centro de todas las consideraciones.

Con base a una comprensión más profunda de las necesidades de sus clientes, tanto inmediatas como futuras, este planteamiento permite **desarrollar soluciones e innovaciones centradas en el usuario que satisfagan una necesidad real, ya sea analógica o digital.**

De esta forma, al entender mejor el contexto y las necesidades de las personas que interactúan con la ley se pueden impulsar ajustes y novedades basados en este conocimiento. **Estas** [**darán lugar a nuevos servicios**](https://blog.lemontech.com/abogados-exitosos-las-nuevas-tendencias/) **que tendrán también en cuenta el *service design* visual centrado en el usuario, de modo que la ley y el sistema legal no se perciban, como tan a menudo, como un obstáculo.**

Por lo tanto, el pensamiento de diseño legal no solo es un método de innovación, sino que también tiene el objetivo general de empoderar a las personas que interactúan con el sistema legal y tienen derecho a **tomar decisiones mejores y más inteligentes** basadas en información contextual bien preparada.

## ***Service design* en la práctica legal**

Pero, ¿por qué importa ahora el *legal design thinking*? La industria legal está experimentando una enorme presión de cambio a la vez que algunos modelos de servicios disruptivos, a menudo digitales, están atacando el asesoramiento legal clásico.

Con los **métodos de diseño legal**, se pueden encontrar respuestas para estos desarrollos actuales, en particular a las preguntas de:

- Cómo los involucrados en los sistemas legales y los proveedores de servicios legales deben lidiar con la digitalización.
- Cómo la industria legal debe comportarse y desarrollarse en relación con los cambios constantes, expectativas y comportamiento de los usuarios / consumidores (legales) al utilizar los servicios.

Los [**beneficios del *legal design thinking***](https://blog.lemontech.com/design-thinking-en-firmas-de-abogados/) se perciben en todas las áreas de la industria legal: firmas de abogados, equipos legales en empresas y empresas de tecnología legal. Entre sus ventajas destacan:

- Poner al usuario en el centro de la solución.
- Impulsar la colaboración multidisciplinar.
- Acelerar la creación de nuevos prototipos y el desarrollo de proyectos innovadores.
- Obtener retroalimentación sobre si una idea satisface las necesidades del usuario o necesita ser readaptada.

Las **posibilidades de aplicación de *legal design thinking*** son amplias y se pueden utilizar dondequiera que tengamos interacciones entre humanos, con [herramientas digitales](https://blog.lemontech.com/legaltech/) o incluso en interacción con máquinas. Actualmente **hay varias categorías en las que los métodos de diseño legal ya están demostrando su utilidad, una es el *service design.***

*Design thinking* hace posible el **desarrollo de nuevos servicios legales. El término servicios legales puede entenderse como el servicio legal en sí y o como la forma en que este se proporciona.**

Todos los aspectos relacionados son accesibles para los métodos de diseño legal, tales como:

- El diseño del marco para el asesoramiento legal.
- La estructura organizativa que proporciona un servicio legal.
- La mentalidad cultural de las organizaciones legales.
- Cómo se proporciona un servicio legal.
- Qué canales de comunicación e información acompañan al servicio legal.
- Cómo debe verse la relación y la cooperación con los clientes.
- Cómo se pueden formular y visualizar las leyes y los contratos de forma comprensible.
- Qué instrumentos técnicos o analógicos se utilizan en cualquier momento del viaje del usuario.

## **¿Cómo diseñar un nuevo modelo de servicio que pueda nutrirse dentro del modelo de negocio actual al tiempo que se extiende el valor al cliente?**

Al final, **se trata de crear un servicio activo que proporcione al cliente un valor económico, funcional y técnico** que es materialmente diferente del servicio típico de una firma de abogados, pero que sirve para mantener al estudio dentro de la industria legal y posicionarlo por delante de sus competidores.

En una era en la que **Amazon Prime** establece el listón de la velocidad, la facilidad y la satisfacción con las que la mayoría de nosotros esperamos recibir servicios, las firmas de abogados también están sujetas a un estándar más alto. Se espera de ellas que atiendan a los clientes y despejen caminos, brinden transparencia y faciliten su vida.

Las metodologías del pensamiento de diseño pueden ser herramientas poderosas para los equipos legales que se esfuerzan por ser socios estratégicos, contribuir a los resultados de negocio de sus clientes y obtener buenas valoraciones que causen un efecto positivo en su reputación.

Esto sucede, en parte, por el **planteamiento mismo detrás del proceso de *design thinking***en sí:

1. Empatizar: obtener una mayor comprensión de los puntos débiles, las necesidades y las emociones del usuario final.
2. Definir: expresar en palabras el problema que se desea resolver. Esta definición servirá para marcar la dirección en la que se debe avanzar.
3. Idear: reunir un equipo multifuncional para intercambiar ideas sobre posibles formas de resolver el problema.
4. Crear un prototipo: desarrollar rápidamente algo que pueda probarse con el usuario para obtener retroalimentación.
5. Probar, ajustar y perfeccionar: recopilar las valoraciones y *feedback* del usuario y perfeccionar la solución según sea necesario, posiblemente volviendo a la ideación.

Si ya lo tienes claro, no necesitas darle más vueltas. ***Service design*** **es una cuestión de agilidad puesto que, al igual que en cualquier iniciativa *Agile*, con la iteración es posible** [**acercarse más y más a la perfección**.](https://recursos.lemontech.com/landing/ebook-legaltech?hsCtaTracking=ccd0e4a0-f735-45de-be5f-eb63cfda6052%7C09cdd3b8-2f98-4936-bf66-c80233690970)

[Ver post completo](https://blog.lemontech.com/firmas-legales/service-design)

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