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title: "Podcast Legal Revolution - Innovación legal: Mindset y herramientas"
description: "En este episodio de Legal Revolution un podcast para abogados hablamos con Angélica Flechas sobre innovación legal: Mindset y herramientas."
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[Blog Lemontech](https://blog.lemontech.com/lemontech)

# [Podcast Legal Revolution - Innovación legal: Mindset y herramientas](https://blog.lemontech.com/lemontech/podcast-legal-innovacion-legal)

 Escrito por [Martin Aránguiz Saldivia](https://blog.lemontech.com/lemontech/author/martin-aránguiz-saldivia) | May 28, 2024 4:00:00 AM

 https://open.spotify.com/episode/0mLggpWuhLc7xkNmzFzQK8?si=iBOYCm1CTQmBgABFXoExIg

 https://youtu.be/WFapGp3cYX4

Estamos convencidos que modernizando, transparentando y automatizando los procesos del abogado, la industria podrá optimizar sus costos, mejorar su gestión y ofrecer un servicio orientado al cliente, es por eso que nace este podcast para abogados, [***Legal Revolution***](https://blog.lemontech.com/podcast/).

En este nuevo episodio conversamos con **Angélica Flechas**, abogada colombiana, **Fundadora y CEO en HÁPTICA**, una consultora de diseño de servicios en Colombia y Latinoamérica. Además es profesora de diseño de servicios legales en la **Universidad de Los Andes**.

Durante nuestra conversación entre Angélica y nuestro **CEO Mariano Werner**, hablamos sobre la innovación legal: Mindset y herramientas, el debate sobre la **innovación legal** y la búsqueda de eficiencias, el papel del abogado en la **[experiencia del cliente](https://blog.lemontech.com/como-hacer-marketing-para-abogados-pasos-guia-completa/)**, el desafío de incluir [**inteligencia artificial**](https://blog.lemontech.com/podcast-inteligencia-artificial-abogados/) en la formación jurídica y mucho más. 

## (2:20) - ****Innovación disruptiva en los servicios legales vs. búsqueda de eficiencias a través de la tecnología****

- Se está creando el paradigma de si no es disruptivo, no vale la pena o no es innovación y no estoy de acuerdo con eso.
- Están empezando a aparecer nuevos modelos de disrupción en el mundo de las empresas.

## (4:06) - ****Los clientes como principales demandantes de nuevas metodologías****

- Las necesidades vienen de dos perspectivas, una es la necesidad del negocio y otra la necesidad de las personas con las que nos relacionamos.
- El cliente necesita siempre tener una herramienta que ayude sus necesidades, pero esta solución la debemos entregar nosotros como abogados.

## (6:46) - ****¿Qué hace HÁPTICA y cómo diseñan el mejor servicio para abogados?****

- Los estudios jurídicos son un negocio, son un servicio, pero no están conscientes que si diseñas el servicio, mejoras el trabajo que haces.
- El ejemplo de como Bancolombia logró mejorar agilizar la firma de un documento de 3 meses a 3 días.
- Tanto las gerencias legales, como los estudios deben tener claro que tienen un negocio.

## (12:26) - ****Los estudios jurídicos y las gerencias legales****

- Los servicios van de la mano con los puntos de contactos de experiencia: personas, procesos, espacios, objetos y canales.
- Ejemplos de como diseñar el día a día del servicio en base a los puntos de contactos.

## (15:12) - ****¿Quiénes entienden mejor al cliente?****

- La áreas legales de las empresas tienen presupuestos, son más horizontales, son negocios que piensan en invertir.
- Los estudios jurídicos están empezando a indagar en ese camino.

## (21:36) - ****Rol de la IA Generativa en el derecho****

- No lo llamaría disruptivo sino cotidiano porque ya hoy en día se está usando la inteligencia artificial.
- Así como hoy usas *Google Translate*, también usarás ChatGPT o la IA que quieras.
- Nos harán la vida más fácil, más no no superarán porque el criterio jurídico no se puede computarizar.

## (26:10) - ¿****Qué libro recomienda Angélica Flechas****?

- *Invisible Women* de Caroline Criado Pérez.

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