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title: Neuromarketing en tiempos de pandemia
description: ed Comunicación Legal indaga sobre la importancia de entender el comportamiento de nuestros consumidores y adaptarnos a nuevas contingencias.
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# Neuromarketing en tiempos de pandemia

![Martin Aránguiz Saldivia](https://blog.lemontech.com/hs-fs/hubfs/Cuadrado%20(2).png?width=32&height=32&name=Cuadrado%20(2).png) Martin Aránguiz Saldivia

20/08/2025 3 min de lectura

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En épocas de crisis es indispensable entender el comportamiento de nuestros consumidores y adaptarnos a nuevas contingencias. Actualmente, ni el mejor epidemiólogo puede garantizar lo que ocurrirá [con la pandemia de COVID-19](https://blog.lemontech.com/como-gestionar-una-firma-de-abogados/). En lo único que hay claridad, es que traerá fuertes coletazos en numerosos ámbitos, a nivel mundial.

Esto obliga a empresas, organizaciones e industrias **a replantearse su actual modus operandi y, específicamente, su relación con clientes y/o consumidores**: ¿qué necesitan?, ¿qué pasa por su cabeza en estos momentos?, ¿qué esperan de sus gobiernos?, ¿qué esperan del mundo empresarial y del mundo legal?

## El neuromarketing y su campo de estudio

Si se quiere surfear sin ahogarse, **las empresas deben cambiar su forma de hacer las cosas y adaptarse rápidamente a las nuevas necesidades** . Habrá que vencer los miedos asociados a los cambios y transitar por una zona de aprendizaje, para luego crecer. 

Acudir al **[neuromarketing](https://thenextscoop.com/neuromarketing-revolutionary-marketing/)** puede ser de gran ayuda para abordar esta crisis.  Esta disciplina está relacionada con el **marketing tradicional** (inteligencia de mercado, diseño de productos y servicios, comunicaciones, precios, *branding*, posicionamiento, targeting, canales y ventas), investigando y estudiando mediante biométricas, *eye-tracking*, resonancias magnéticas y otros, los procesos de activación cerebral y respuestas fisiológicas de las conductas y toma de decisiones de las personas.​ 

## Entender a los clientes

Así, las firmas que tienen la buena práctica de estudiar de manera constante la forma, estrategia de comunicación y calidad de sus servicios, **tendrán menos inconvenientes a la hora de armar un plan de acción** [ante la actual emergencia](https://blog.lemontech.com/herramientas-teletrabajo-para-abogados/). 

En el mundo legal es fundamental buscar estrategias que permitan estudiar, explicar y predecir los factores subconscientes del comportamiento de sus clientes. Entender qué elementos cuantificables determinan que X esté conforme (y enfrentado al investigador de un ranking dé una buena referencia) sobre los servicios prestados por el estudio jurídico, o para que un potencial cliente los contrate o no.

Finalmente, esta y otras tendencias **son oportunidades para tomarse en serio el seguimiento del servicio que entrego** y la parametrización del *feedback* de mis clientes que me permite entender las acciones comunicacionales por medio del posterior análisis de esos datos. 

## La importancia de la diferenciación

Tratar de incorporar las expectativas subconscientes de nuestros clientes supone hacer un esfuerzo importante por conocerlos y por entender cómo han mutado sus necesidades ante una crisis como esta y/o cómo debe transformarse un servicio que se ha extendido en el tiempo. El relato transmitido en estos tiempos debe ser claro, con un contenido de calidad y persuasivo, sin exceso de información, pues hay demasiada confusión en todos lados. **Es, más que nunca, indispensable mostrar aquello que nos diferencia de la competencia**, que nos hace únicos, y permite que nos recuerden. 

Ofrecer valor a nuestros clientes pasa por tratar de conocerlos en profundidad y de penetrar en sus cerebros. Si antes del COVID-19 fallaste en tener una relación personalizada con ellos, **no pierdas un segundo**. El futuro de tu estudio está en juego.

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